你的電商網站圖文並茂，應有盡有，但卻留不住訪客，更不用說把他們變成顧客了。究竟是怎麼回事？或許你還沒察覺到你的網站中藏著許多魔鬼。電商軟體開發商 Shopify 指出了以下四個魔鬼藏身的地方（以下圖片皆來自Shopify）。
1. 照片解析度與大小
在實體商店裡，顧客可以從各個角度觀看商品細節，而且可以試穿試戴。如何讓顧客在網路獲得相同體驗呢？除了高解析度的照片外，還可以使用模特兒穿搭的圖片，即使只是手錶帶在手上的樣子，也比單獨成列的商品有說服力。
圖片大小也會影響點閱。行銷成效測試軟體Visual Website Optimizer用一個有產品圖與文字介紹的網頁與一個只顯示產品圖，但滑鼠滑過時會出現介紹的網頁做實驗，發現產品圖較大的後者比前者的成交率高將近10%。另外在搜尋列中提供照片也能提高轉換率。
2. 依產品類型而異的文案
如下圖所示，尼爾森公司研究發現，同樣是網路銷售，消費者會特別留意書架的縮圖，但卻不會特別注意看電視的圖片，因為消費者在買書架時通常比買電視更在意商品的外觀造型，而買電視時通常比較在意電視的規格。因此，在撰寫商品文案時，應該配合商品類型，才能寫出吸引消費者的文案。
不好的文案，例如錯字、用詞不當，或乏味的內容，不僅會澆熄顧客的購買慾，還會讓人對公司產生疑慮，例如不夠嚴謹或無法信任。明確精準地說明商品的優點，並少用艱深的技術專有名詞，以免消費者頭昏眼花。
3. 突顯價值定位的網站設計
你的網站是不是讓顧客逛到頭暈還是找不到想要的東西或是顧客看了反而更不想買東西？如果你有這個問題，代表你的網站可能缺乏明確的價值定位。
網站上的文案和圖片與商店的價值定位息息相關。你必須讓顧客一來就知道為什麼要選你，而不是選亞馬遜？如下圖 Wolverine Boots，用簡單明瞭的醒目標題告訴顧客你的產品能創造什麼價值，用有力的文案來闡述產品特色，並用照片輔佐，激發購買欲望，就能清楚傳達商店的價值定位。記住，產品與首頁之間的連結不要超過三個，而且圖片數量不要過多。套句廣告專家 Claude Hopkins 的話，只有當照片有利於銷售，並能成為更好的賣點時才用。
網路行銷公司 TechWyse 的實驗發現，網頁主圖通常是最受注目的地方，尤其是用特殊色彩呈現的文字或圖示。因此，這樣的文字或圖示應該連結到產品頁或能促成轉換率的資訊。下圖分別為改良前與改良後的主圖。將主圖上最醒目但無法點選的NO FEES改成用特殊色塊呈現並可直接撥打的電話號碼。
4. 增加顧客信任度
培養顧客信任度不難，而且從小地方就能做起。首先，顧客在購買前通常會先瀏覽公司簡介，掌握這家公司的經營狀況和信譽，所以你可以用一些具體的數據來強化公司信譽，例如企業線上服務台公司 Help Scout 就毫不吝嗇地展示每月處理的客戶郵件數量。
顧客證言或產品評論是顧客建立信任感的重要關鍵。網路雜誌 Internet Retailer研究發現有產品評論資訊的網站，轉換率可以提高14-76%。
當然，公司聯絡方式也是網站必要資訊，至少客服電話或 email 是一定要的。媒體報導也是很有力的證明。如果你的產品或公司曾經被業界知名媒體報導過，一定要拿出來用！
趕緊出動你的抓鬼大隊，把細節中的魔鬼一一揪出吧。
