26 招，強化社群行銷 – Part II
接續上一篇文章 26 招，強化社群行銷 – Part I ，我們繼續探討還有哪些招數能強化社群行銷！
8. 將你的公司人性化
消費者想要與提供服務的企業有實質互動，而不是單純撥打服務專線，不管是在社群媒體上的訊息和貼文，還是網站上的影片，將你的服務人性化。幾年前，當 L.L. Bean 的社群媒體團隊開始出現，他們決定在線上活動花費心力，依循之前在手機上的經營模式，最終 L.L. Bean 的 Facebook 專頁體現了相同的專業素養和對用戶的體貼。
在任何地方都要維持一致的公司形象，尤其是顧客服務，要即時、有用且態度真誠。
9. 添加社群網站簡介到公司的聯絡資訊中
大多數的人都是以傳統的方式找到公司的社群網站：商店看版、email 聯絡欄和活動傳單，要記得將你的社群網站列在其中，雖然這聽起來輕而易舉，但相信我，有時候你就會忽略這些細節。近期我參與了一項大型活動，該公司印了很多卡片鼓勵與會者填寫調查表，卡片也要求與會者在Facebook 上互動，但卡片上所有的社群URL都有了，就是沒有 Facebook，我的媽呀！
重新檢視每一則公司訊息，確保沒有東西被遺忘了。
10. 利用 LinkedIn 增加觸及
LinkedIn 新的發布平台讓使用者可以分享長篇內容，增加觸及（reach）的機會，Stephanie Sammons 提到當她在 LinkedIn 上發布第一篇內容後，吸引了超過200 位追蹤者，而她的個人首頁瀏覽量每星期增加了38%。
LinkedIn 出版商提供了一個分享內容的新平台，你可以試試在 LinkedIn 上發布文章，看看是否比你自己的部落格有更多的瀏覽量。
11. 設計客製化圖像
為你的部落格內容找到合適的圖像常常是個挑戰，所以還是自己創作吧！那麼你就可以用自己喜歡的顏色、web URL 和美感來為圖像打造品牌。
這裡有一些圖片製作工具，即使非設計者也可以創造令人驚豔的圖案。
12. 追蹤熱門話題
查看每一天大家熱烈討論的熱門話題。Twitter 和 Facebook 會告訴你這些熱門話題，但你也可以從其他地方尋找素材，Hootsuite 的 Elisabeth Michaud 提及五個其他資源：Buzzfeed、Google Trends（視覺圖形和排行榜）、Google+、Reddit 和 UberVU。
如果它們適合你的領域和品牌，你就可以分享這些內容，就算沒有，你也能即時知道當下的熱門話題，未嘗不是件好事。
13. 管理工作流程
社群媒體管理者有一大堆任務纏身，隨時注意動向和管理工作流程，會強化你的社群行銷策略。
想要評估工作任務與其時間表，看看2012 年 Mark Smicikla 做的社群工作資訊圖表：
在社群媒體上花費的時間隨個人與公司而異，不管確切所需的時間為何，這個圖表是很好的衡量標準，可以用來評估每星期需要管理的工作。
14. 對於負面評論防患未然
如果你不知道如何處理負面評論，就將它們放在一起。
Patricia Redsicker 在這篇文章提供了四個有用的技巧來處理這個問題
- 擬訂政策
- 有效協調
- 理智回應
- 尊重回饋
如同 Patricia 寫的，我們需要創造一個開放和尊重彼此的空間，消費者的回饋可以被重視，也能夠開啟真誠的談話（即使他們很不開心）。
15. 為行動裝置優化網站
隨著越多人使用行動裝置，優化行動裝置已經越來越重要，而且使用者每天穿梭在裝置間，你需要在每個平台巧妙地展示你的網站，就能與你的讀者保持互動。Ian Mills 建議企業採取『行動裝置大檢測』，拿起你的手機，直接連接到你的網站。
要知道它是否使用者友善，問你自己：
- 它有在三秒內載入嗎？
- 關鍵的賣點或訊息有吸引到你的注意力嗎？
- 內容方便導覽與閱讀嗎？calls to action 方便執行嗎？
- 是否有良好的使用者經驗？
最重要的是，想想你是否會在這個『別人的網站』上花時間，答案會告訴你是否該做些改變了。
16. 關注每項分析數據
定期檢查你的社群與網站分析數據，確定你的社群媒體計畫與企業目標是一致的。Subhro Sen 提供關於同時運用社群和網站分析數據的建議，其中最棒的是 Subhro 的工具圖表，可以用來評估社群與網站成效。
社群分析能幫助預測產品的現在與未來市場需求，讓你了解顧客並善用行銷資源與廣告支出，網上的分析工具告訴你現在的流量、表現不佳或可以改進的地方。
數據分析固然重要，它可能只是增加線上曝光的方法之一而已。
